FAQ

Machen Sie Pollinas Bekleidungsprodukte  werden anderswo als auf der Website verkauft?

Ja. Der Verkauf erfolgt online über die Website und auch persönlich über das Kleiderdepot von Pollina in Holland (Zeitplan auf der Homepage).

Wie oft werden die Produkte nachgefüllt?

Wir tun unser Bestes, um schnell einen neuen Lagerbestand anzubieten, aber wir sind von der Verfügbarkeit der Produkte nach Angaben der Lieferanten abhängig. Zögern Sie nicht, auf die Schaltfläche „Mich benachrichtigen“ zu klicken, um über eine mögliche Wiederauffüllung des Lagerbestands informiert zu werden.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie ankommen?

Die Vorbereitung einer Bestellung dauert 1 bis 2  Arbeitstage. Anschließend wird die Bestellung von Bpost innerhalb von 2 bis 5 Werktagen für Frankreich und Belgien und 3 bis 10 Werktagen für andere Länder bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass diese Fristen bei Werbeaktionen, Feiertagen oder im Falle eines Feiertags variieren können. Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
 

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Kundenanfragen sollten nur an contact@pollinasclothes.be gesendet werden

 

Ich habe dem Kundenservice eine E-Mail geschickt. Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb von 48 Stunden zu antworten.

 

Können wir eine Bestellung zurückgeben?

Sollten einige Produkte Ihrer Bestellung leider nicht Ihren Erwartungen entsprechen, werden nur die beschädigten Produkte innerhalb von 14 Werktagen ab Bestelldatum ersetzt. Der Kunde muss dem Rücksendepaket Fotos der Produkte bei Erhalt beifügen. 

Die Ware muss in neuem Zustand, in der Originalverpackung und unbenutzt an uns zurückgesandt werden, andernfalls ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Die Kosten für die Rücksendung liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.

Es können keine Pakete zurückgenommen werden, bei denen kein Element die Identifizierung des Absenders ermöglicht (Name, Vorname, Adresse, Bestellnummer).

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

 

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten. Was soll ich machen?

Auftragsbestätigungen können je nach Anfrageumfang innerhalb von 24 Stunden versendet werden. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nach 24 Stunden noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an: contact@pollinasclothes.be

 

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern?

Die Bestellung gilt ab dem Zeitpunkt der Bestätigung durch den Kunden als endgültig.